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Entendemos que imprevistos em nossa logística podem acontecer. Para minimizar os impactos e compensar quem se sentiu prejudicado, desenvolvemos nossa Política de Devolução e Reembolso, que também aborda questões de troca. Baseando-se no CDC – Código de Defesa do Consumidor, aceitamos devoluções de pedidos feitos no Brasil. Nossa política é aplicável exclusivamente dentro do território brasileiro.
Arrependimento
Se você recebeu um produto e se arrependeu, abra uma solicitação de devolução e reembolso. Amparado pelo artigo 49 do CDC – Código de Defesa do Consumidor, o prazo para abrir uma solicitação de devolução e reembolso é de 7 (sete) dias úteis a partir da data da entrega do pedido.
Como Solicitar
- Envie um e-mail para contato@nikkids.com.br, informando seu nome completo e número do pedido.
- Vá até uma agência dos Correios mais próxima e faça a devolução do pedido enviando para o endereço de devolução informado por e-mail. Os itens devolvidos devem estar na embalagem original, sem vestígios de uso, acompanhados de seus acessórios.
- O custo do envio da devolução por arrependimento é de total responsabilidade do cliente.
Requisitos para Processar o Reembolso
Para ser elegível à devolução:
- Obedecer ao prazo estipulado.
- Seguir corretamente as instruções da política.
- Devolver o pedido nas condições pré-estabelecidas.
Reembolso
Os reembolsos são processados após o cumprimento completo dos termos desta política. Os valores serão reembolsados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Após a aprovação, o processamento do pagamento pode levar até 5 (cinco) dias úteis. Em compras com cartão de crédito, a operadora pode demorar para apresentar o valor na fatura.
Importante:
- A devolução por arrependimento não gera taxa de reposição de estoque para o cliente.
- Nos reservamos o direito de rejeitar solicitações que não atenderem aos requisitos.
Troca - Defeito de Fabricação ou Entrega de Produto Errado
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou diferente do que comprou, abra uma solicitação de troca. Amparado pelo artigo 18 do CDC – Código de Defesa do Consumidor, o prazo para abrir uma solicitação de troca é de 30 (trinta) dias úteis a partir da data da entrega do pedido.
Como Solicitar
- Envie um e-mail para contato@nikkids.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e anexando imagens ou vídeos do produto destacando o motivo da troca.
- Vá até uma agência dos Correios mais próxima e faça a devolução do pedido enviando para o endereço de devolução informado por e-mail. Os itens devolvidos devem estar na embalagem original, sem vestígios de uso, acompanhados de seus acessórios. Será fornecida uma etiqueta de devolução para cobrir o custo do envio.
Requisitos para Processar a Troca
Para ser elegível à troca:
- Obedecer ao prazo estipulado.
- Seguir corretamente as instruções da política.
- Devolver o pedido nas condições pré-estabelecidas.
Troca
As trocas são processadas após o cumprimento completo dos termos desta política. Os produtos não conformes serão substituídos por produtos conformes e enviados ao cliente. Após a aprovação, o envio do produto trocado pode levar até 5 (cinco) dias úteis.
Importante:
- A solicitação de troca não gera taxa de reposição de estoque para o cliente.
- Nos reservamos o direito de rejeitar solicitações que não atenderem aos requisitos.
Resumo da Nossa Política de Devolução
- Aplicável no Brasil.
- Método de devolução: Correios.
- Período de devolução: 7 dias corridos.
- Condições do produto: Novo, na embalagem original e sem uso.
- Taxas: O cliente arca com o custo do frete da devolução.
Resumo da Nossa Política de Troca
- Aplicável no Brasil.
- Método de devolução: Correios.
- Período de devolução: 7 dias corridos.
- Condições do produto: Novo, na embalagem original e sem uso.
- Taxas: O cliente não arca com o custo do frete da devolução em caso de defeito ou erro.
Em caso de dúvidas sobre nossa política de devolução e reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail contato@nikkids.com.br ou visite o site www.nikkids.com.br.
Estamos trabalhando diligentemente para entregar seu pedido no prazo.